Última actualización: 20 de mayo de 2026
En Servicentro Serrata («nosotros», «nuestro» o «la Empresa») respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web https://servicentroserrata.com o realiza una compra en línea.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
Razón social: Servicentro Serrata
Dirección: Av. Doctor Delgado #101, Santo Domingo, República Dominicana
Teléfono: (809) 682-2222
Correo electrónico: info@servicentroserrata.com
Sitio web: https://servicentroserrata.com
2. Información que Recopilamos
Recopilamos los siguientes tipos de información:
2.1 Información que usted nos proporciona directamente:
- Datos de identificación: nombre completo, cédula de identidad (si aplica).
- Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección física de envío y facturación.
- Datos de cuenta: nombre de usuario y contraseña cifrada cuando se registra en nuestra tienda.
- Datos de transacción: productos comprados, monto, fecha y método de pago utilizado.
- Datos de comunicación: mensajes que nos envía a través de formularios de contacto, WhatsApp o correo electrónico.
2.2 Información que recopilamos automáticamente:
- Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y dispositivo.
- Páginas visitadas, tiempo de permanencia y patrones de navegación.
- Datos de referencia (de dónde llegó a nuestro sitio).
- Cookies y tecnologías similares (ver Sección 6).
2.3 Información de pagos:
Los datos de tarjetas de crédito/débito y PayPal son procesados directamente por nuestros proveedores de pago certificados (con cumplimiento PCI-DSS). Servicentro Serrata NO almacena información completa de tarjetas en sus servidores.
3. Finalidad del Tratamiento de Datos
Utilizamos su información para las siguientes finalidades:
- Procesar y gestionar sus pedidos, pagos y entregas.
- Comunicarnos con usted sobre el estado de su compra.
- Brindar servicio al cliente y soporte técnico.
- Cumplir con obligaciones fiscales y legales en la República Dominicana.
- Enviar comunicaciones comerciales sobre productos, ofertas y novedades (solo si usted ha dado consentimiento).
- Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de usuario.
- Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestros clientes.
- Análisis estadístico de tráfico y comportamiento en el sitio.
4. Base Legal del Tratamiento
Tratamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales:
- Ejecución de un contrato: cuando procesa una compra con nosotros.
- Consentimiento: cuando se suscribe a nuestro boletín o acepta cookies no esenciales.
- Obligación legal: para cumplir con la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos Personales de la República Dominicana, normativa fiscal de la DGII y demás leyes aplicables.
- Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes.
5. Compartir Información con Terceros
No vendemos ni alquilamos su información personal. Compartimos datos únicamente con:
- Procesadores de pago: PayPal, Azul, CardNet u otras pasarelas para procesar transacciones.
- Empresas de mensajería: para entregar sus pedidos dentro de Santo Domingo y el Distrito Nacional.
- Proveedores de servicios tecnológicos: hosting, correo electrónico y herramientas de analítica.
- Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o por orden judicial.
6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia. Para más detalles, consulte nuestra Política de Cookies.
Servicios de terceros que utilizamos:
- Google Analytics: para analizar el tráfico y comportamiento en el sitio. Más información: policies.google.com/privacy
- Google Ads: para medir conversiones y mostrar publicidad relevante. Puede gestionar sus preferencias en adssettings.google.com
- Meta Pixel (Facebook): para medir efectividad de campañas en Facebook e Instagram.
- WooCommerce: plataforma de e-commerce que gestiona su carrito de compras y pedidos.
- WhatsApp Business: para atención al cliente.
7. Sus Derechos como Titular de Datos
De acuerdo con la Ley 172-13 de la República Dominicana, usted tiene derecho a:
- Acceso: solicitar copia de los datos que tenemos sobre usted.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos (sujeto a obligaciones legales).
- Oposición: oponerse al tratamiento con fines comerciales.
- Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado.
- Revocar consentimiento: en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
Para ejercer estos derechos, escríbanos a info@servicentroserrata.com indicando claramente su solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
8. Retención de Datos
Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para las finalidades indicadas:
- Datos de transacciones: mínimo 10 años (obligación fiscal DGII).
- Datos de cuenta: mientras mantenga su cuenta activa, más 2 años después del último acceso.
- Datos de marketing: hasta que retire su consentimiento.
- Datos de navegación: según los plazos descritos en nuestra Política de Cookies.
9. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos: cifrado SSL/HTTPS, contraseñas hasheadas, acceso restringido al personal autorizado, y servidores con respaldos regulares. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta.
10. Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que se han recopilado datos de un menor sin consentimiento parental, los eliminaremos de inmediato.
11. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos los cambios en esta página con la fecha de última actualización. Le recomendamos revisarla regularmente.
12. Contacto
Si tiene preguntas, inquietudes o reclamos sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, contáctenos:
Servicentro Serrata
Av. Doctor Delgado #101, Santo Domingo, República Dominicana
Teléfono: (809) 682-2222
Email: info@servicentroserrata.com