Última actualización: 20 de mayo de 2026
En Servicentro Serrata queremos que su experiencia de compra sea transparente desde el primer momento. Esta Política de Envíos describe nuestras zonas de cobertura, tiempos de entrega, costos y procedimientos asociados al envío de productos comprados en https://servicentroserrata.com.
1. Zona de Cobertura
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de:
- Santo Domingo (Provincia Santo Domingo)
- Distrito Nacional
Si su dirección está fuera de esta zona, puede optar por retiro en tienda en Av. Doctor Delgado #101, Santo Domingo. Estamos trabajando para ampliar nuestra cobertura próximamente.
2. Tiempos de Entrega
- Pedidos confirmados antes de las 12:00 p.m.: entrega el mismo día hábil (sujeto a disponibilidad de mensajería).
- Pedidos confirmados después de las 12:00 p.m.: entrega al siguiente día hábil.
- Pedidos los sábados, domingos o días feriados: se procesan el siguiente día hábil.
Los tiempos pueden variar por causas de fuerza mayor (tráfico extraordinario, condiciones climáticas, emergencias). Le notificaremos cualquier retraso por correo electrónico o WhatsApp.
3. Costo de Envío
El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según su dirección. Algunas consideraciones:
- Las baterías de inversor de gran capacidad pueden tener un costo adicional por peso y tamaño.
- El retiro en tienda es gratuito.
- Ocasionalmente ofrecemos envío gratis en promociones especiales claramente identificadas.
4. Confirmación del Pedido y Pago
- Realice su compra y elija el método de pago (tarjeta de crédito/débito, PayPal, transferencia bancaria o efectivo contra entrega cuando aplique).
- Recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de orden.
- Una vez confirmado el pago (en transferencias bancarias, debe enviar el comprobante a info@servicentroserrata.com), procesamos el envío.
- Le contactaremos por WhatsApp o teléfono para coordinar la entrega.
5. Proceso de Entrega
- La persona que reciba debe ser mayor de 18 años y presentar identificación.
- Verifique el producto al momento de recibirlo: estado del empaque, modelo correcto y cantidad.
- Firme el comprobante de entrega únicamente si todo está conforme.
- Si detecta alguna inconformidad, repórtela inmediatamente al mensajero y comuníquese con nosotros al (809) 682-2222.
6. Intentos de Entrega
Realizaremos hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección suministrada. Si después del segundo intento no podemos entregar el producto por causa no imputable a Servicentro Serrata (cliente ausente, dirección errónea, no responde al teléfono), el pedido será regresado a nuestra tienda. El cliente deberá:
- Coordinar el retiro en tienda; o
- Pagar nuevamente el costo de envío para un tercer intento.
7. Retiro en Tienda
Si elige retiro en tienda al momento de la compra:
- Le notificaremos por correo o WhatsApp cuando su pedido esté listo para ser retirado.
- Dispone de un plazo de hasta 15 días para retirar su pedido.
- Debe presentar identificación oficial y el número de orden.
- Si una tercera persona retira el pedido, debe presentar carta autorización firmada e identificación.
Dirección: Av. Doctor Delgado #101, Santo Domingo, República Dominicana.
8. Productos Dañados en Tránsito
Si el producto llega con daños evidentes durante el transporte, por favor:
- No firme la conformidad de entrega.
- Tome fotografías del empaque y del producto.
- Comuníquese con nosotros en un plazo máximo de 24 horas al (809) 682-2222 o por correo a info@servicentroserrata.com.
Procederemos a reemplazar el producto sin costo adicional o emitir un reembolso completo según prefiera el cliente.
9. Pedidos Cancelados
Puede cancelar su pedido antes de que haya sido despachado contactándonos por correo o teléfono. Una vez despachado, deberá seguir el procedimiento de devolución descrito en nuestra Política de Devolución.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre su envío:
Servicentro Serrata
Av. Doctor Delgado #101, Santo Domingo, República Dominicana
Teléfono: (809) 682-2222
Email: info@servicentroserrata.com