Última actualización: 20 de mayo de 2026
En Servicentro Serrata nos comprometemos a garantizar su total satisfacción. Esta Política de Devolución establece las condiciones, plazos y procedimientos para realizar devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos en nuestro sitio web https://servicentroserrata.com o en nuestra tienda física.
1. Plazo para Solicitar Devoluciones
Usted dispone de un plazo de siete (7) días calendario contados desde la fecha de entrega del producto para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
2. Condiciones Generales
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con TODAS las siguientes condiciones:
- Estar en el mismo estado en que fue entregado, sin signos de uso, instalación o manipulación indebida.
- Conservar su embalaje original, etiquetas, sellos y accesorios.
- Presentar la factura original o comprobante de compra.
- No haber sido conectado a un vehículo ni a un inversor (en el caso de baterías).
- No presentar daños físicos como golpes, rayaduras, perforaciones ni derrames.
3. Causales de Devolución Aceptadas
3.1 Devolución por causa imputable a la Empresa
El cliente tiene derecho a reembolso o cambio cuando:
- El producto entregado es diferente al solicitado.
- El producto presenta defectos de fábrica verificables por nuestro técnico.
- El producto llegó dañado durante el transporte.
- El producto está incompleto (faltan piezas o accesorios).
En estos casos, Servicentro Serrata asume todos los costos de retorno y reembolso.
3.2 Devolución por arrepentimiento del cliente
Si el cliente desea devolver el producto por motivos personales (no es de su agrado, equivocó el modelo, etc.), podrá hacerlo dentro de los 7 días, siempre que el producto cumpla las condiciones generales. En este caso, los costos de retorno del producto a la tienda corren por cuenta del cliente.
4. Productos NO Sujetos a Devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Baterías que hayan sido conectadas o instaladas en un vehículo o sistema.
- Productos con daños causados por mal uso, instalación incorrecta o conexiones inadecuadas.
- Productos comprados en oferta especial o liquidación claramente identificados como «venta final».
- Servicios ya prestados (instalación, diagnóstico, mano de obra).
- Productos cuya devolución se solicite fuera del plazo de 7 días.
5. Procedimiento de Devolución
- Notificación inicial: dentro de los 7 días, contáctenos vía:
- Correo electrónico: info@servicentroserrata.com
- Teléfono: (809) 682-2222
- Evaluación de la solicitud: nuestro equipo le responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles para confirmar si la devolución procede y agendar la cita.
- Visita a la tienda: el producto debe ser llevado a nuestra tienda física en Av. Doctor Delgado #101, Santo Domingo, para verificación técnica.
- Verificación técnica: nuestro personal técnico evaluará el producto y confirmará si cumple las condiciones para la devolución.
- Resolución: aprobada la devolución, se procederá con el cambio o reembolso según corresponda.
6. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado en la compra:
- Tarjeta de crédito/débito: el reembolso aparecerá en su estado de cuenta entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del banco emisor.
- PayPal: el reembolso se acreditará en su cuenta PayPal en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- Transferencia bancaria: se reembolsará a la misma cuenta bancaria de origen en un plazo máximo de 10 días hábiles.
- Efectivo: reembolso en tienda física, previa coordinación.
El monto a reembolsar corresponde al valor pagado por el producto. Los costos de envío original no son reembolsables, salvo cuando la devolución sea por causa imputable a Servicentro Serrata.
7. Cambios de Producto
En lugar de un reembolso, el cliente puede optar por un cambio por otro producto de igual o mayor valor. Si el producto deseado tiene un valor superior, el cliente deberá abonar la diferencia. Si tiene un valor inferior, la diferencia se entregará en crédito de tienda válido por 6 meses.
8. Garantía Postventa
Esta política de devolución es independiente de la garantía del fabricante que cubre defectos de funcionamiento posteriores a la instalación, cuya duración varía según marca y modelo (típicamente entre 6 y 24 meses). Para reclamos de garantía, consulte la sección correspondiente en nuestros Términos y Condiciones.
9. Edad Mínima
Solo personas mayores de 18 años pueden realizar compras y solicitar devoluciones. En el caso de menores de edad, el padre, madre o tutor legal deberá gestionar la devolución en representación del menor.
10. Contacto para Devoluciones
Servicentro Serrata
Av. Doctor Delgado #101, Santo Domingo, República Dominicana
Teléfono: (809) 682-2222
Email: info@servicentroserrata.com
Horario de atención: lunes a sábado en horario comercial.